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      “8年質?!睓还褚荒瓯闩罎M裂痕 櫥柜商稱已經過保修期

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      裝修效果圖

      「如何選擇墻面漆顏色」消費者:從聯系商家維修至今已1年多,就是沒人理;櫥柜商:已經超過兩年保修期,再修就得付千余元材料費本圖由意萊德櫥柜消費者吳先生提供本圖由意萊德櫥柜消費者吳先生提供2011年6月15日,吳先生在金盛國際家居橋北店購買了一組實木櫥柜,購買時商家承諾8年保修,誰知用了一年多,櫥柜就出現多處裂紋,吳先生多次要求商家安排維修人員,然而事與愿違,時至今日,商家也未能安排相關維修人員上門服務,雙方甚至對于保修期是否含收費性維修,都各執一詞。消費者相信櫥柜商承諾不料"8年質保"只是說說而已三年前,吳先生家進行裝修。在選擇櫥柜時,經過多方比較,他選擇了金盛國際家居橋北店的意萊德櫥柜,購買時商家口頭承諾8年保修。前期裝修中,出現了一點小瑕疵,包括櫥柜安裝好以后與墻面間的縫隙過大等,吳先生一聯系意萊德門店服務人員,對方即刻派來工長進行免費的縫隙填補,態度很好很專業,令吳先生較為滿意,感覺自己選對了商家。到了2013年3月份,櫥柜再次出現問題,門板多處出現裂縫。吳先生再次聯系商家前來維修,對方的態度就不那么友好了。吳先生前往門店要求維修,店方只提供客服電話,讓吳先生直接向客服反映情況。吳先生再電話聯系客服,對方也只是記錄維修內容、讓他一等再等。這一等,等到2014年3月份,吳先生見商家一直應付了事,不滿。他們一直推脫,在電話里說要跟上級反映,讓我等通知,卻一直等不到任何消息。又過了兩月,客服發給吳先生兩個門店負責人的電話號碼,兩位負責人分別跟我說,要商量一下才能給結果,又過了好幾天派來了一位工人。工人看過櫥柜,表示要拍照回店匯報。在這一波交涉之后,吳先生又打了不下20個電話反復向櫥柜商詢問工人匯報的結果。雙方多次協商后,吳先生要求商家將櫥柜帶回工廠進行修復,而商家則要求吳先生先支付1000多元的維修成本費。吳先生表示不解,不是還在8年保修期內嗎?為什么要我支付維修費用?同時他向記者透露,意萊德櫥柜一家門店里同時出售兩個品牌的櫥柜,他在購買這套實木柜時,還買下另一套白色木柜,使用到今天一切完好,因此吳先生懷疑,是否所謂的品牌櫥柜被調包了,商家是否曾使用另一個品牌的產品以次充好。今年6月份,吳先生向《揚子家居》打來求助電話,由于商家對保修期的承諾不兌現,雙方一直協商無果,這家意萊德櫥柜商客服已不再接聽吳先生電話。記者幫忙聯系意萊德商家店方人員稱超出工作范圍根據吳先生提供的電話,《揚子家居》記者多次替吳先生給意萊德櫥柜客服撥打電話,要求對方提供櫥柜維修上門服務,豈料對方也只是記錄內容,卻不再給與任何回復。直至7月22日下午,當記者聯系上意萊德櫥柜客服人員,而提出維修要求之后,對方馬上指出記者打錯了,竟否認自己是意萊德客服,并向記者稱:我們已經不是意萊德,現在是‘一體家’客服。于是記者又撥打吳先生提供的兩位意萊德負責人電話。第一位負責人表示,對記者所說的事情有印象,但稱自己不是老板,關系到維修的收費問題,也沒法做決定,并婉拒記者的維修要求稱我現在已經換到另一家分店了,橋北店的事情不在我的工作范圍內。這位負責人提供給記者橋北店現任店長的聯系方式,而這位現任店長則稱:吳先生兩年前買的櫥柜,期間已經給他換過一次。我們這里有規定,門店負責人交接時,交接前的客戶還是由原負責人管理,所以吳先生現在還得找購買櫥柜時的門店原負責人協商。櫥柜售后服務差強人意還因為意萊德改店名昨天,記者通過金盛國際家居廣場橋北店企劃負責人甄經理,終于聯系到意萊德門店品牌負責人孫經理。他解釋,吳先生的櫥柜確實已過了兩年免費質保期,可能我們工作人員前期沒解釋清楚,他又拒絕交維修費,我們也很為難。同時,孫經理向記者透露:我們公司全稱是‘一體家’,‘意萊德’只是‘一體家’旗下經營的櫥柜品牌之一,只是很多用戶還不清楚這個情況,,現在這家‘意萊德’橋北分店,也在籌備更名為‘一體家’。直至昨天下午,經過記者與一體家店方的多次協商,對方負責人才主動與吳先生聯系,并向他解釋:同期購買的兩組櫥柜,保質時間不一樣,主要因為白色櫥柜和紅色櫥柜所用的漆不一樣,現在出現裂縫的紅色櫥柜,主要是用漆出了問題,可以盡快回廠重新做漆。家裝維權囧途驕陽似火,很多剛剛拿到新房的裝修業主卻放棄休息,抓緊時間奔波在各個家裝賣場、裝飾公司、建材門店之間,環保性能、風格款式、產品性價各種比較、選擇下來,估計早已放棄了原先的預算計劃。大家能接收到的產品信息也來自四面八方,各個廠商、店商、電商、微商以及家裝企業,對建材產品包裝了無數層糖紙,優惠、買贈、家裝整包方案,都讓消費者么么噠垂涎欲滴??墒谴蠹叶己鲆暳艘粋€最基本問題,家裝不是一次性交易,也不是短時間消費,它的使用過程恰恰是其消費的生命力。在日常生活中,我們才能充分領略不同建材的高性能、商家的服務力、品牌的可信度。 「如何選擇墻面漆顏色」

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